深色模式
客户公海池
客户被销售占着却长期不跟进，是最常见的资源浪费。公海机制把这类客户收回来，让愿意跟的人领走。
1. 公海是怎么形成的
两种情况进入公海：
- 超时回收：客户有归属销售，但超过设定天数没有任何跟进活动，系统清空归属并置为公海
- 建档即未分配：新建时没有指定负责人，直接进公海等领取
回收只清销售归属，客户本身与历史记录都保留。回收动作会记一条变更事件，事后能查到什么时候、因为超时被收回。
2. 三个规则
进「销售 CRM → 客户资产 → 客户公海池」，点「公海规则」设置：
| 项 | 默认 | 作用 |
|---|---|---|
| 自动回收 | 7 天 | 超过这个天数没有跟进活动即回收 |
| 保护期 | 15 天 | 领取后这段时间内不再回收，给新负责人跟进的缓冲 |
| 领取上限 | 20 人 | 每位销售同时持有的客户数上限，防止一次领太多跟不过来 |
三个值都能改，改完立即生效。规则对所有销售统一适用。
3. 两个维度
公海池分两个维度，按需要查看：
客户主体公海：按公司维度领取。领一个企业客户，名下联系人与在途线索一起归过来，适合企业客户为主的业务。
联系人公海：按个人维度领取。适合个人客户多、一个联系人就是一条生意的场景。
两个维度看到的是同一批被回收的资源，只是聚合粒度不同。
4. 领取
选中一条点「领取」，成功后归属变成自己，并显示保护期到哪天。
领取是抢占式的：两个人同时点同一条，只有一个人能成功，另一个人会收到提示。不会出现一条客户有两个负责人的情况。
领取后建议当天就写一条跟进，约好下次联系时间，否则保护期一过，没有跟进记录还是会被回收。
5. 立即回收
不必等每天的自动回收，点「立即回收」可以马上跑一次。适合月末清账、销售离职交接之后整理资源。
立即回收按同一套规则判断，保护期内的客户不会被收走。
6. 谁该用、谁不该用
适合用的场景：
- 销售团队人多，客户分配不均
- 线索量大，需要靠规则推着人跟进
- 有销售离职，客户需要重新分配
不需要用的场景：客户数量少、由固定人员长期维护、一个客户跟几年。这种情况下可以把自动回收天数设得很长，或者全靠手工分派。
常见问题
回收后原来的跟进记录还在吗？ 在。时间线、商机、合同都保留，只是负责人清空了。新领取人能看到完整历史。
保护期内能不能被别人领走？ 不能。保护期属于当前负责人，期内不回收也不被领取。
领取上限满了怎么办？ 先把跟不动的客户释放回公海，或者推进到成交后结束跟进，再领新的。
客户被误回收了怎么处理？ 让原负责人在公海池里重新领取，历史记录跟着回来。频繁误回收的话，把自动回收天数调长。