深色模式
触达引擎
触达引擎负责给沉睡客户和意向线索发消息。它做的是三件事：按规则找人、生成话术、等人批准后发出。
菜单都在「销售 CRM → 触达引擎」下，六个入口：唤醒规则、话术审核、唤醒效果、触达合规、触达节奏、回复效果，另有一个跟进内容页。
1. 唤醒规则
进「唤醒规则」新建规则，填这些：
| 字段 | 说明 | 默认 |
|---|---|---|
| 沉睡天数 | 超过多少天没有互动算沉睡 | 30 天 |
| 未成交天数 | 窗口内没有已转化线索；0 表示不限 | 不限 |
| 评分下限 | 只触达 AI 评分达到这个值的线索 | 80 分 |
| 冷却天数 | 同一客户两次触达的最小间隔，防骚扰 | 7 天 |
| 单批上限 | 一次最多圈多少人 | 20 人 |
| 渠道 | 限定从哪个渠道发；不选表示不限 | 不限 |
| 话术模式 | AI 逐条生成，或用固定模板（支持称呼占位） | AI 生成 |
| 执行时刻 | 每天几点跑这条规则 | 09:00 |
规则到点会自动跑一轮：先按条件圈人，再生成话术，然后建一张待审的审批单，同时发站内信给管理员。批准之后才出站，没有审批单不会发。
同一条规则同一天只跑一次，不会重复圈人。
2. 话术审核
自动起的审批单进「话术审核」。这里能看到这一批要发给谁、发什么内容，可以逐条看，也可以整批处理：
- 批准：按内容出站
- 驳回：这一批不发，规则下次再跑
话术是给具体客户看的，机器审核只能挡住明显问题。建议每批至少抽几条看过再批，尤其是 AI 逐条生成的内容。
3. 触达节奏
单次触达适合一次提醒；需要按步骤培育时用「触达节奏」。
一条节奏由多个步骤组成，每个步骤定两件事：
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 入组后第几天 | 从联系人加入节奏那天算起，第几天发这一步 |
| 话术 | 这一步说什么，支持称呼占位 |
节奏本身还可以设步间冷却（默认 1 天）与单步失败重试上限（默认 3 次）。
联系人加入节奏后形成一条入组记录，状态有三种：推进中、已全部完成、已停止。每执行一步都留记录，重试会留多行，能看清哪一步失败过几次。每一步同样要经审批才出站。
4. 触达合规
「触达合规」页管两件事：订阅同意与判定留痕。
订阅同意：按联系人记录，状态为已订阅或已退订。没有同意记录的联系人一律不发，这是默认拒发的规则，不是漏了就放行。
退订后记录仍保留，可以查到什么时候退订的；重新订阅会翻转同一条记录的状态。
判定留痕：每次触达前系统判一次能不能发，放行与拒绝都留一行，拒绝的带规则码，例如未订阅、缺审批单、超出冷却期。
5. 看效果
两个看板，指标口径不同：
唤醒效果：看已出站多少、归因多少、归因率、到访与成交。触达发出后，客户在归因窗口内来咨询或成交，会回填到这条触达上，一条只归因一次。
回复效果：看有回复线索数、回复率、回复总条数，按来源拆分。回复率是跟进过程指标，用来看内容吸不吸引人，不代表成交率。
6. 跟进内容
「跟进内容」是话术草稿箱，写好话术存在这里，触达时引用。可以按客户情况准备几套，比每次临时想内容快。
常见问题
为什么圈不到人？ 常见三个原因：沉睡天数设得太长、评分下限太高、客户在冷却期内。先看规则条件，再看这批客户最近有没有互动记录。
批准了但没发出去怎么办？ 到「唤醒效果」的台账里看这条的状态，失败会带原因，例如渠道凭据失效、客户已退订。
能直接群发不审批吗？ 不能。触达一律要审批，规则只负责圈人与起草。
客户投诉收到消息太多怎么办？ 把冷却天数调长，或者把该客户设为退订。退订后所有触达都会拒发。