深色模式
后台菜单索引
按分组列出与 AI 客服相关的后台菜单。菜单较多时按日常使用频率排列。
智能客服
| 菜单 | 用途 |
|---|---|
| 客服会话 | 坐席接待工作台，处理待接管与人工接待中的会话 |
| 客服渠道 | 渠道配置、接待监控、接待历史、黑名单、平台联调、坐席技能组 |
| 质检报告 | 会话质检评分、批量抽检、低分会话查看 |
| 工单管理 | 工单创建、分配、处理与关闭 |
| 客服报表 | 会话量、首次响应、满意度、解决率与 AI 独立接待统计 |
| 坐席技能组 | 客服人员分组，决定会话分配给谁 |
客服渠道页内部的六个页签：
| 页签 | 用途 |
|---|---|
| 接待监控 | 当前会话与访客状态，含敏感词、建议接管、建议建单标记 |
| 接待历史 | 全部渠道会话与满意度 |
| 渠道配置 | 新建与修改渠道、外观、挂载设置 |
| 黑名单 | 拉黑恶意买家 |
| 平台联调 | 平台渠道资质与凭据齐备情况 |
| 坐席技能组 | 同上方独立入口，两处入口一致 |
知识库
| 菜单 | 用途 |
|---|---|
| 知识库管理 | 文档导入、分段、召回测试、时效与标签 |
| 召回质量 | 检索量、命中率、未命中与低分问法 |
| 同义词管理 | 顾客说法与文档用词的对应关系 |
| 标注回复 | 固定问法与标准答案，范围可选全局或指定知识库 |
AI 助理与审批
| 菜单 | 用途 |
|---|---|
| AI 助理 | 后台内部使用的对话助手，与客服会话分开 |
| 审批中心 | 知识库导入、危险工具调用等需要人工批准的请求 |
AI 能力与市场
| 菜单 | 用途 |
|---|---|
| 模型供应商 | 接入的模型与密钥配置 |
| 工具管理 | AI 可调用的工具清单与启用状态 |
| 程序记忆 | 固定流程与操作步骤的记录 |
| 回归评测 | 用测试集检验问答效果 |
| 技能市场 | 可安装的技能 |
| 插件市场 | 可安装的插件 |
服务集成（安全合规）
| 菜单 | 用途 |
|---|---|
| 敏感词列表 | 词库维护，含处理模式、替换文本与正则 |
| 触发记录 | 敏感词命中明细 |
| 敏感词统计 | 命中分布统计 |
| 黑名单管理 | 后台登录黑名单，与客服买家黑名单不同 |
| 验证码配置 | 验证码渠道与模板 |
| 验证码统计 | 验证码发送与校验统计 |