深色模式
常见问题
选型与开通
什么规模的企业适合用？
咨询量已经开始积压、或者同一批问题每天重复回答的团队。只有零星咨询时，人工回复更省事。
上线要多久？
素材齐备的情况下，建知识库、配一个网页渠道、跑通转人工，通常一周内可以上线试运行。抖音、淘宝、拼多多这类平台渠道还要等资质与凭据审核。
需要自己有技术人员吗？
不需要。后台配置都在管理界面完成；挂件接入由交付团队配合完成。
费用怎么算？
按部署方式、接入渠道数量与模型调用量评估，具体联系我们。
知识与效果
AI 答不准怎么办？
先判断是哪类问题：知识里没有内容，就补文档或加标注回复；有内容但召不回，就在召回测试里换问法验证，必要时加同义词；内容是旧的，就更新文档或调整时效。
要准备多少资料才能上线？
先把常问的二十个问题放进去就够开始。上线后看零命中查询清单，按真实提问补齐，比一次整理完更贴合实际。
AI 会不会自己编答案？
回答以知识库内容为准，并在回复里标注出处。知识库没有答案时，会引导留资或转人工，不会自行编造政策与价格。
支持图片和语音吗？
知识库支持图片文字识别；回复支持语音播报。访客发来的图片消息能在对话里查看，附件可以下载。
渠道与接入
一个后台能接几个渠道？
没有固定上限，按实际经营渠道配置。每个渠道单独设凭据、知识库与工具范围。
官网和商城要各建一个渠道吗？
两者都在网页上，可以共用一个网页渠道，也可以按品牌与知识范围分开建。范围差别大时分开更清晰。
抖音、淘宝、拼多多的消息能一起接吗？
可以，各建一个平台渠道，消息统一进入客服工作台。前提是各平台的资质与凭据齐备，平台联调页签会显示状态。
微信里的顾客能接吗？
可以。微信客服渠道触达个人微信，服务端主动拉取消息，不需要公网回调；企业微信自建应用适合内部成员与客户的对话。
人工与坐席
AI 什么时候转人工？
三种情况：顾客主动要求人工、AI 判断问题需要人处理、会话命中敏感内容或情绪负面。
转人工后没人接怎么办？
会话留在待接管队列，接待监控里能看出积压。可以打开自动派单，让系统分配给同技能组在线的坐席。
坐席能看到顾客的完整历史吗？
能看到同一渠道同一买家的最近进线时间与最近一次人工接待时间，以及本次会话的完整记录与交接摘要。
会话怎么结束？
由坐席在对话页点「结束会话」。结束后系统发出满意度邀请，并进入质检。
数据与安全
留资的联系方式会被谁看到？
只在后台可见，坐席在会话界面看到的是掩码。完整信息在咨询管理与 CRM 线索里查看，受角色权限控制。
敏感内容怎么处理？
词库在「安全合规」下维护，每条词可设替换或拦截。替换保留上下文，拦截直接不让消息出站。
数据存在哪里？
部署在你名下的服务器上，数据库归你所有。