深色模式
知识库管理
知识库是 AI 回答的依据。回答准不准，取决于这里放进去的内容和切分方式。
相关菜单都在「知识库」下：知识库管理、召回质量、同义词管理、标注回复。
1. 建知识库
进入「知识库 → 知识库管理」，切到「文档」页签，先新建知识库并起个能分辨的名字。按客户或按业务线分库，后续给渠道绑定时更容易控制范围。
2. 导入文档
同一个页签里点「新增文档」，三种方式按素材形态选：
| 方式 | 适用素材 | 说明 |
|---|---|---|
| 上传文件 | 已有的产品资料、手册、报价单、政策文件 | 支持 txt、md、html、docx、pdf、pptx、csv、xlsx 和图片 |
| 问答对导入 | 常问问题与标准答案 | csv 或 xlsx 按「问题、答案」两列整理，导入后每行建成一个问答分段 |
| 网页同步 | 官网页面的内容 | 填网址，系统按设定周期重新抓取，页面更新后知识库同步更新 |
文件与体积限制：单个文件 5MB 以内，PDF 放到 30MB；图片会先做文字识别再入库。
图片、PDF、Word 需要审批
这三类文档导入后进入待审状态，要到「审批中心」批准才分段进入索引。长文档容易被误传或含过期内容，这一步用来兜住。
3. 分段与重分段
文档进库后会被切成若干段，检索以段为单位。列表里的「分段」数字就是段数。
点「分段」可以看每段的内容。如果切得太碎或太长，用「重分段」调整切分参数后重新生成。经验上，一段说清一件事更合适，跨主题的长段容易被切散。
4. 召回测试
切到「召回测试」页签，输入顾客的真实问法，点「召回测试」，看命中哪些分段、得分多少。
先用十几个真实问句跑一轮。命中不对时，多数情况是素材写法问题：顾客说「做个网站多少钱」，文档里写的是「企业官网建设服务报价体系」，两边词对不上，就召不回来。
5. 补知识
四种手段，按问题类型选：
| 手段 | 用法 |
|---|---|
| 标注回复 | 「标注回复」里直接写标准问法与标准答案，范围可选全局或指定知识库。同类问题后续按标注内容回答 |
| 同义词管理 | 把顾客的口头说法和文档用词关联起来，例如「做站」与「网站建设」 |
| 召回质量看板 | 「召回质量」页看检索量、命中率与低分预警，找出长期召不回的问法 |
| 补充文档 | 内容缺口太大时，补一篇专门讲这个问题的文档，比反复调参有效 |
召回质量里列出的未命中问法和低分问法，可以一键转成标注，直接补齐答案。
6. 日常维护
- 时效：文档可以设生效与失效时间。未生效或已过期的文档不参与召回，适合活动政策、季节性套餐
- 重新索引：改了切分参数或索引配置后，对文档做一次重建
- 标签：给文档打标签，方便按主题筛出需要复核的内容
常见问题
同一份资料要不要按渠道各放一份？ 不用。建一个知识库，在渠道里绑定即可；不同渠道需要不同内容时，再拆成多个库分别绑定。
导入后搜不到内容？ 先看索引状态是否完成，再看文档时效是否在有效期内，最后用召回测试确认问法是否能命中。
问答对和长文档哪个效果更好？ 高频问题用问答对，命中更稳；背景说明、政策条款用长文档，便于 AI 组织完整回答。