深色模式
渠道接入
渠道是消息进来的入口。一个后台可以开多个渠道，每个渠道单独设置凭据、知识库和工具范围。
菜单都在「智能客服 → 客服渠道」，页面分六个页签：接待监控、接待历史、渠道配置、黑名单、平台联调、坐席技能组。
1. 选渠道类型
| 类型 | 用来接什么 |
|---|---|
| Web 网页 | 官网、商城页面上的访客客服页与右下角挂件 |
| Webhook 通用回调 | 自建系统或第三方客服平台，按回调格式推消息 |
| 抖音、淘宝、拼多多 | 平台店铺的买家咨询，需要平台资质与凭据 |
| 企业微信自建应用 | 内部成员与客户在企业微信里对话 |
| 微信客服 | 触达个人微信里的顾客，服务端主动拉取消息 |
| 个人微信 | 扫码绑定后作为私人助理使用 |
2. 新建渠道
在「渠道配置」页签点新建，填四项：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 名称 | 内部识别用，例如「官网挂件」「抖音小店客服」 |
| 渠道标识 | 出现在接入地址与挂件配置里，建好后不要随意改 |
| 类型 | 按上表选 |
| 凭据 | 网页类型是 SDK 密钥；其他类型是入站令牌或平台凭据 |
网页渠道同域访问时，渠道标识本身即凭证。第三方站点跨域接入，需要 SDK 密钥换短时令牌。
3. 绑定知识库与工具
同一个新建对话框往下，两处范围设置：
- 知识库：勾选这个渠道可以召回哪些库。不勾时用默认库；勾了之后只在这些库里检索。多个客户共用一套系统时，这条是内容隔离的边界。
- 可用工具：网页渠道默认放开知识库检索、查订单、转人工三项；其他渠道默认只开知识库检索。需要更多能力时逐项放宽，面向外部买家的渠道不要一次放全。
4. 网页挂件的设置
网页渠道的设置项最多，按需要开：
跨域挂件：第三方站点接入时，把站点域名逐个填进白名单，按 Origin 精确匹配，不支持通配。令牌有效期默认 30 分钟，最长 1440 分钟。
主动触达：打开后，访客在页面停留达到设定秒数（默认 15 秒）弹出问候气泡。可以设触达文案与频控（默认同一访客 24 小时内只弹一次）。非工作时间改推离线留言表单。
挂件外观：标题、主色、Logo、欢迎语、AI 昵称、悬浮方位（右下角或左下角）、是否默认展开。留空字段回落到系统的品牌配置，改品牌参数即全渠道生效，需要单站点差异化时在这里覆盖。
澄清剧本：按行写引导问题，AI 首轮应答后逐题发出，访客点选项即答、不用打字。留空即关闭引导提问。
报价自测：打开后，访客提到「报价」「多少钱」「预算」时自动出三步问卡（系统类型、交付范围、预算区间），由内置规则树给出参考区间，不额外消耗模型调用。与澄清剧本互斥，同一会话只走一套。
语音回复：开启后 AI 回复同时下发语音，网页访客自动播放。
5. 微信系渠道
三类微信渠道接法不同：
| 类型 | 要准备什么 | 注意 |
|---|---|---|
| 企业微信自建应用 | 企业 ID、应用凭据、接收消息配置 | 可设成员白名单，空表示全员可用；坐席要在企微侧处于接待中才能接手 |
| 微信客服 | 企业 ID、微信客服密钥、客服账号 ID | 服务端轮询拉消息，不需要公网回调；坐席与企微接待人员的对应关系要配好 |
| 个人微信 | 无，扫码绑定 | 保存时弹二维码，手机微信扫码确认后自动建渠道并开始收消息 |
个人微信渠道在聊天里发「@帮助」可以查看全部用法。凭据由扫码绑定自动维护，不需要手填。
6. 平台渠道联调
「平台联调」页签按平台列出资质与凭据的齐备情况，未齐备时如实标为未齐备，不会显示通过。
「渠道配置」里每个渠道都有「仿真测试」：发一条测试消息，走完 AI 应答链路，确认凭据与回调通不通，不必等真实买家上门。
7. 上线后看什么
「接待监控」页签列出当前会话，几列状态值得盯：
- 敏感词：访客消息命中敏感词库时标出
- 建议接管：买家连续重复追问时提示人工介入
- 建议建单：AI 反复无依据答复时提示转工单跟进
- 场景：从指定入口进来的会话带上场景标识，便于区分来源
「黑名单」页签用于拉黑恶意访客，拉黑后该买家不再进入接待。
常见问题
一个网页渠道能挂多个站点吗？ 可以，把站点域名都加进跨域白名单即可，但令牌与频控按渠道统一计算。品牌或知识范围差别大的站点，建议各建一个渠道。
渠道标识填错了能改吗？ 能改，但改了之后所有引用这个标识的接入地址与挂件配置都要同步更新，已经接入的站点会中断。
仿真测试通过就代表买家能用吗？ 仿真测试验证的是凭据与应答链路。真实平台还要看资质审核状态，平台联调页签显示齐备才算可对外。