订单、收款与售后

订单处理

所有订单在「订单列表」查看，可以按状态、时间、顾客筛选。

实物订单：确认订单后发货，填写物流信息
服务订单：支付后进入对应行业的履约流程，例如预约单、维修工单、厨房单，在对应菜单继续处理

收款方式

方式	说明
微信支付	顾客在线支付，到账后订单自动变为已支付
线下收款	顾客转账后上传凭证，商家在「收款审核」确认到账后订单才生效

没有开通微信支付的商家可以先用线下收款。

售后处理

顾客在订单里申请退款或退货，商家在「售后管理」处理：

查看申请原因和凭证
同意或拒绝；同意后系统发起退款
退货类售后，确认收到退货后再退款

退款金额上限：任何情况下退款金额都不超过顾客实际支付的金额。

各行业退款规则

行业	规则
家政	未上门全额退；已上门协商
美容美发卡项	未核销全额退；已核销按剩余次数比例退，在「卡项退款」处理
宠物寄养	未入住可退；提前离店按已住夜数结算
教育培训	按实付分摊到每节课，扣除已上课次后退，在「退课审核」处理
餐饮	未出单可退；已出单按门店退菜政策
装修	中途终止按已完成工作量结算
维修、汽车	保修期内返修免费，超出按实际费用

发票

顾客在订单里申请发票，商家在「订单发票」查看申请并开具。

经营统计

订单和售后数据会汇总到「数据统计」「售后统计」，详见经营数据。

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