深色模式
买家购物流程
买家在平台注册一个账号，就能逛所有店铺。下单、支付、售后都在店铺内完成，个人中心可以把各店的记录汇总在一起看。
1. 注册与登录
打开 mall.jinxino.cn，右上角登录或注册。账号为手机号或用户名加密码；忘记密码用找回入口，或联系平台运营重置。
买家账号在所有店铺通用，不需要每家店各注册一次。
2. 逛门户
门户首页有三种找货方式：
| 方式 | 怎么用 |
|---|---|
| 商品流 | 首页推荐楼层，按运营配置的栏目展示 |
| 分类 | 顶部分类导航，按平台类目层层下钻 |
| 搜索 | 输入商品名或关键词，结果可再按分类筛 |
商品卡片带店铺角标，点商品进入所属店铺的详情页。店铺页可以看这家店的全部商品与店内分类，也可以点「全部店铺」按店铺逛。
3. 店内下单
- 商品详情页选规格（SKU）、数量，点「加入购物车」或「立即购买」
- 购物车按店铺分开，勾选本店要买的商品，点「去结算」
- 填或选收货地址，确认商品、数量与金额，点「提交订单」
- 进入支付页完成付款
订单只包含一家店铺的商品。想买两家的东西，分别下单。
4. 支付与订单
支付成功后订单进入已支付状态，商家开始备货。状态依次是：
待付款 → 已支付 → 已发货 → 已完成待付款的订单可以取消；已支付的订单要取消需联系商家走售后退款。发货后能看到物流公司与运单号，收到货点「确认收货」，订单完成。
5. 申请售后
订单详情里点「申请售后」，三种类型：
| 类型 | 适用 | 后续 |
|---|---|---|
| 仅退款 | 未发货，或已发货但不退货 | 商家同意后原路退款 |
| 退货退款 | 已收到货，需要寄回 | 商家同意后按地址寄回，商家验收后退款 |
| 等价换货 | 同价同规格换一件 | 商家同意后寄回并重新发出 |
售后状态：待审核 → 已同意（退货的进入退回已验收）→ 退款处理中 → 退款成功。被拒绝会显示原因，可以补充说明后重新申请。
退款按原支付渠道退回，到账时间以支付通道为准。用了优惠券的订单，退款金额按优惠分摊后的实付计算。
6. 地址与优惠券
- 地址：个人中心维护收货地址，可设默认地址；下单时也能新增
- 优惠券：店铺领的券只能在该店用，结算时自动匹配可用的券，也可以手动切换
优惠券有生效、暂停、结束三种活动状态，个人券另有未使用、已锁定、已使用、已过期。下单占用后券变为已锁定，取消订单会释放回来。
7. 个人中心
mall.jinxino.cn/my 是买家自己的页面：
| 区块 | 内容 |
|---|---|
| 我的订单 | 各店订单汇总，可按状态筛 |
| 售后 | 申请记录与处理进度 |
| 地址 | 收货地址管理 |
| 优惠券 | 各店领到的券与使用状态 |
在个人中心看到别家店的订单是正常的，那是你自己在其他店铺下的单；你看不到别人的订单，商家也看不到你在其他店的购买记录。
常见问题
能一次买多家店的东西吗？ 不能合并成一单。购物车按店分开，各自结算。
付款后多久发货？ 由商家决定，发货后订单里能看到物流信息。
收到的货有问题怎么办？ 在订单里申请售后，选退货退款或等价换货，写清问题并上传照片，商家审核后按流程处理。
优惠券为什么用不了？ 看三个条件：是否本店券、是否在有效期内、订单金额是否达到门槛。