深色模式
常见问题
演示与开通
演示环境能下单付款吗？
能走完整流程，但支付走沙箱通道，不产生真实资金往来，也不真实发货。演示站用于了解功能，正式经营要平台开通租户与收款通道。
入驻要多久？
平台审核通常在几个工作日内完成。被拒会写明原因，补齐资料后可以重新提交。
入驻被拒最常见的原因是什么？
企业名称与营业执照不一致、执照号填错、联系电话打不通、店铺名含违规词。
开店与经营
一个人能开多家店吗？
一家店对应一个租户。需要多店按多个租户分别申请，各自独立经营与结算。
店铺码能改吗？
不能。店铺码是店铺地址的一部分，改了历史分享的链接会全部失效。
能卖平台没开通的类目吗？
商品要挂平台类目才能在门户被逛到。类目由运营维护，没有合适类目时联系运营新增。
套餐到期了会怎样？
不能新增商品与营销活动，已付款订单的发货、退款与售后照常进行。续期后恢复。
交易
为什么购物车里两家店的商品不能一起结算？
每笔订单只属于一家店铺，按店下单、按店结算，不做跨店合并。
买家下单未付款，商家要备货吗？
不需要。付款后订单才进入待发货。
退款了，运费退吗？
按售后审核时的金额处理。整单退货退款的通常连运费一起退，部分退款只退商品金额。
商家能看到买家在其他店的订单吗？
不能。商家只能看本店订单，买家在个人中心可以汇总自己的跨店订单。
数据与安全
商家能导出多少订单？
订单明细 CSV 一次最多 10000 条，超出按时间分批导出。
关店后数据会被删吗？
不会。关店通过后停止接单，数据保留，需要时可以联系平台恢复。要达到删除要求需单独申请。
平台运营能看到商家的收款账户吗？
不能。货款由商家自收，账户与平台订阅费账本分开，平台默认无读取权限。
员工离职后账号怎么处理？
在商家后台「员工」里停用，账号不能再登录，历史操作记录保留在审计日志里。