深色模式
留资与通知
拿到联系方式是官网的主要目的之一。这一页讲访客怎么留、你在哪里看、怎么及时收到通知。
1. 两种留资入口
| 入口 | 说明 |
|---|---|
| 咨询表单 | 页面中的 CTA 表单与联系页表单，填电话与需求即可提交 |
| AI 挂件 | 访客在右下角与 AI 对话，对话中提到联系方式时由 AI 归整成留资记录 |
两条入口最终都落到同一处：咨询管理。区别只在来源标记，表单来的标为表单提交，挂件来的标为官网 AI 对话。
2. 咨询管理
进「金心诺官网 → 咨询管理」，列表字段：
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 联系电话 | 访客留的号码 |
| 留言内容 | 需求描述 |
| 渠道 | 来源渠道，可用于区分投放 |
| IP 地址 | 提交时的访问地址，用于识别异常 |
| 状态 | 待处理、已联系、已关闭 |
| CRM | 是否已关联线索 |
| 提交时间 | 提交时刻 |
点开详情看到完整内容，处理完把状态改成已联系，确实无效的改已关闭。
建议每天固定时间清一次待处理，留资放久了意向会凉。
3. 与 CRM 的衔接
留资会自动生成线索进入 CRM，来源标为官网 AI 对话或表单提交。销售在 CRM 里按正常流程跟进，写跟进、转商机、签合同。
咨询管理里的 CRM 列显示关联情况，点进去能看这条留资对应的线索状态。
4. 垃圾询盘
公开表单一定会遇到机器提交。系统在写入前做一层判断：
- 明显的机器提交直接拦下，不写入咨询单
- 存疑的放行但标记，方便人工核对
「垃圾询盘」面板给出四个数：通过留资、机器拦截、拦截率、漏网率。漏网率偏高说明拦截规则需要调整，误拦多了则相反。
5. 实时通知
有新留资时，可以推到企业微信群，不用一直盯后台。
配置在「网站配置 → 留资通知」：
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 启用留资实时通知 | 总开关 |
| 推送地址 | 企业微信群机器人的地址，填入后保存 |
| 测试推送 | 保存后点一次，确认群里能收到 |
建议把通知发到销售或客服的值班群，谁看到谁先回。响应快慢对转化影响很大。
6. 留资感谢态
访客提交后会看到一段感谢内容，在「网站配置 → 联系方式」里配置：
- 感谢页标题
- 承诺的响应时限，例如「工作时间 2 小时内联系您」
- 加微引导语，配了微信二维码时显示
写清承诺时限，能减少访客重复提交与催问。
常见问题
留资没有进 CRM 是怎么回事？ 先确认咨询单里 CRM 列是否已关联。未关联的可能是号码重复被合并，或者线索规则拦下了，去 CRM 线索池按来源搜一下。
同一个号码提交多次会重复建线索吗？ 不会。同一号码在窗口期内重复留资会并到原记录，描述里注明再次留资。
通知里能看到完整内容吗？ 能看到电话与需求摘要。涉及敏感信息的完整内容到后台查看。
表单被刷怎么办？ 当前靠隐藏陷阱字段与来源 IP 限流拦机器提交。如果漏网率持续偏高，面板会给出提示，说明该考虑加验证码这类更重的门槛。